İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Tüketici Hakları – Cayma Hakkı – İptal ve İade Koşulları
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu İptal ve İade Şartları, [www.jourelle.com.tr] internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlere uygulanır. Sitemizden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
ALICI ve SATICI arasındaki mesafeli satış ilişkisi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
2. TESLİMAT SÜRESİ VE KOŞULLARI
Satın alınan her bir ürün, yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydıyla ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. SATICI, ürün stokta ise tahmini kargoya veriliş süresini ürün sayfasında, sipariş özeti ekranında veya sipariş onay e-postasında ayrıca bildirebilir.
Ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilir. Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilmiş tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade eder.
Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, resmî makam kararları, taşıma altyapısında ciddi aksaklıklar, kargo hizmetinin fiilen verilememesi ve benzeri öngörülemeyen hâller) teslimat süresi, engelin devam ettiği makul süre boyunca uzayabilir. Bu durumda ALICI, siparişi iptal etme, benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep etme veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
3. ALICI’NIN ÜRÜNÜ TESLİM ALIRKEN KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
ALICI, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde ezik, yırtık, ıslaklık, açılma, ezilme veya sair dış görünüşten anlaşılabilen bir hasar tespit edilmesi hâlinde ALICI, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu derhâl SATICI’ya bildirmelidir.
Kargo tarafından hasarsız şekilde teslim edilen ve ALICI tarafından teslim alınan ürünlerin, teslim anında sağlam ve ayıpsız olduğu kabul edilir. Teslim sonrasında ürünün özenle korunması ALICI’nın sorumluluğundadır.
4. CAYMA HAKKI
4.1. Süre
ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla parçadan oluşan, ayrı ayrı teslim edilen veya belirli bir süre boyunca düzenli teslimi yapılan siparişlerde cayma süresi, ALICI’nın son parçayı veya son malı teslim aldığı gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
4.2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 (on dört) günlük süre dolmadan aşağıdaki yöntemlerden herhangi biri ile SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir:
a) Sitemizdeki ilgili sipariş/iade ekranı üzerinden iade talebi oluşturularak,
b) Yönetmelik ekinde yer alan örnek cayma formu doldurularak e-posta yoluyla gönderilerek,
c) Açık bir cayma beyanı içeren e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılarak.
Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü ALICI’ya aittir.
4.3. Ürünün İadesi
ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, iade gönderiminin SATICI’nın ön bilgilendirmede bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ve/veya iade kodu ile yapılması esastır.
Anlaşmalı Taşıyıcı: [Kargo Firması Adı]
İade Adresi: [İade Adresi]
SATICI’nın ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde ALICI, iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulamaz. SATICI’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi veya belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde de iade masrafı ALICI’dan talep edilemez; bu durumda SATICI, ilave hiçbir masraf yüklemeksizin iade edilmek istenen malın ALICI’dan alınmasını sağlar.
Ayıplı mal veya yanlış ürün gönderimi nedeniyle yapılan iadelerde, iadeye ilişkin tüm zorunlu masraflar her hâlükârda SATICI’ya aittir.
4.4. Bedel İadesi
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ALICI tarafından ödenen toplam bedeli ve varsa ALICI’yı borç altına sokan belgeleri, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının bankaya iletilmesinden sonra tutarın ALICI’nın hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Bu süre SATICI’nın kontrol alanı dışındadır.
5. İADE KOŞULLARI VE ÜRÜNÜN İADE EDİLEBİLİRLİĞİ
Cayma hakkının geçerli olarak kullanılabilmesi için iade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
a) Ürün, yalnızca mağazada yapılabilecek türden olağan muayene ve deneme amacıyla kullanılmış olmalıdır.
b) Ürün üzerinde kullanım izi, leke, deformasyon, yıkama, ütüleme, tadilat, tamirat, parfüm, deodorant, makyaj, ter, sigara veya benzeri bir koku ve iz bulunmamalıdır.
c) Ürüne ait iç etiket, dış etiket, marka etiketi, fiyat etiketi, koruyucu materyaller ve varsa tüm tamamlayıcı unsurlar sökülmemiş, koparılmamış, değiştirilmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.
d) Ürün, varsa orijinal kutusu, ambalajı, toz torbası, askısı, aksesuarları, promosyon ürünleri ve diğer standart unsurları ile birlikte eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
e) Kurumsal faturalı siparişlerde, iadenin tamamlanabilmesi için ALICI tarafından usulüne uygun iade faturası düzenlenmesi gerekir.
5.1. Değer Kaybı ve Mahsup
ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan gözden geçirme sınırları içinde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak bu sınırın aşılması nedeniyle ürünün değerinde bir azalma meydana gelirse, ALICI oluşan değer kaybı oranında SATICI’nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür.
Bu kapsamda SATICI, somut duruma göre oluşan değer kaybını iade edilecek bedelden mahsup etme hakkını saklı tutar. Ürünün yeniden satışa arzının objektif olarak mümkün olmaması hâlinde iade talebi reddedilerek ürün ALICI’ya geri gönderilebilir.
5.2. Abiye, Gece Elbisesi ve Özel Gün Kıyafetleri
Abiye, gece elbisesi ve özel gün kıyafetleri, niteliği gereği kullanıma ve kısa süreli kullanımla dahi değer kaybına daha açık ürünlerdir. Bu nedenle bu ürünler yalnızca mağazada yapılabilecek türden olağan prova ve deneme sınırları içinde incelenebilir.
Bu ürünlerde güvenlik kordonetinin / emniyet şeridinin koparılmış, kesilmiş, sökülmüş, yeniden bağlanmış, değiştirilmiş veya herhangi bir şekilde zarar görmüş olması; ürün üzerinde kullanım izi, deformasyon, makyaj, parfüm, ter, koku, leke, kir, kumaşta esneme, sürtünme, tadilat ya da yeniden satışa engel başkaca bir durum bulunması hâlinde SATICI, ürünün yeniden satışa elverişliliğine göre değer kaybı uygulayabilir. Ürünün yeniden satışa arzının mümkün olmaması hâlinde iade talebi reddedilerek ürün ALICI’ya geri gönderilebilir.
6. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ SİPARİŞLERDE İADE
Sepet tutarına bağlı kampanyalardan, ücretsiz kargo uygulamalarından, hediye ürünlerden veya belirli bir tutar üzeri indirimlerden yararlanılarak yapılan alışverişlerde; iade sonrasında sipariş toplamının kampanya şartlarının altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında sağlanan avantajlar iptal edilir. Bu durumda iptal edilen indirim, ücretsiz kargo bedeli veya hediye ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir. Hediye/promosyon ürün verilmiş ise bunların da iade paketi ile birlikte gönderilmesi gerekir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) ALICI’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüye göre üretilen veya üzerinde kişiye özel işlem/değişiklik yapılan ürünler,
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
e) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
f) Mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamına giren diğer mal ve hizmetler.
8. ÖDEME, TEMERRÜT VE YETKİSİZ KART KULLANIMI
ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka/finans kuruluşu kayıtlarında iptal ettirirse, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
Ürünün tesliminden sonra, ALICI’ya ait ödeme aracının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmaksızın yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmemesi hâlinde, ALICI, sözleşme konusu ürünü, durumun kendisine bildirilmesinden itibaren 3 (üç) gün içinde, nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
ALICI, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümleri çerçevesinde sorumludur. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve vekâlet ücretleri ALICI’dan talep edilebilir. ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, SATICI’nın gecikmeli ifa nedeniyle uğradığı doğrudan zararların tazmini de talep edilebilir.
9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu İptal ve İade Şartları’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
İlgili mevzuat gereği dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir.
10. SATICI BİLGİLERİ VE İLETİŞİM
Unvan: Betül Yeral
Adres: İnönü Mahallesi, Yeşil Sokak, Yeşil Konak Apt. No:1/4 Ataşehir /İstanbul
MERSİS No: [MERSİS Numarası]
Vergi Dairesi / Vergi No: 10661355210
E-posta: betulyeral@gmail.com
Telefon: 05321519665
KEP Adresi: [KEP Adresi]
İade Talepleri İçin E-posta: betulyeral@gmail.com
İade Talepleri İçin Telefon: 05321519665
İşbu metin, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Uyuşmazlık hâlinde emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.